Faq 2

À la validation d’une commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un récapitulatif et un numéro de commande. Attention vérifiez bien dans vos spams !
Si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées et en cours.

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous à l’adresse : bomdia@alma-bordeaux.com ou appelez nous au 06 37 17 30 08

Nous traitons les demandes par mail sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 06 37 17 30 08 car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Pour toutes les pré-commandes, produits personnalisés et produits sur-commande, nous n’accepterons ni retour, ni-échange et ni remboursement. Aucun délai de rétractation ne sera possible une fois le paiement validé.

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité d’un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors échangé selon votre accord ou remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Chez ALMA, nous privilégions des produits artisanaux et faits main, ce qui leur confère un charme unique.
Les photos présentes sur notre site sont non contractuelles et à titre indicatif.
Chaque pièce peut présenter des variations de couleur, de forme, de dimensions ou de finitions par rapport aux images.
Ces irrégularités ne sont pas des défauts mais le reflet du savoir-faire et du caractère unique de chaque création.
C’est ce qui fait toute la beauté et l’authenticité de ces produits. En choisissant ces pièces, vous acceptez ces particularités inhérentes à leur fabrication artisanale.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas :
– Entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok.
– Vous serez alors régulièrement inform(é)e de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne.
Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute).
Vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’icône en forme de personnage.
Cliquer sur “Créer un compte”.

Si vous recevez un colis endommagé, que le produit soit cassé ou abîmé, cela peut malheureusement survenir en raison de problèmes pendant le transport.
Voici les étapes à suivre :
Vérification à la réception : Lorsque vous recevez votre colis, examinez-le soigneusement devant le livreur, y compris son contenu, pas seulement l’emballage extérieur.
Déclaration auprès du transporteur : Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison et refuser le colis si nécessaire.
Précision des réserves : Décrivez précisément le problème que vous constatez (colis écrasé, ouvert, déchiré, bruits anormaux suggérant un objet cassé, etc.).
Inspection du produit : Vous disposez de 15 minutes pour inspecter le produit et émettre des réserves. Si aucune réserve n’est signalée, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.
Mention « sous réserve de déballage » : Cette mention n’a aucune valeur légale. Seul l’état visible du colis au moment de la réception peut justifier une réserve ou un refus.
Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et faire une réclamation, veuillez nous envoyer par e-mail à bomdia@alma-bordeaux.com avec les éléments suivants :
Le numéro de commande, la date d’envoi, le numéro de suivi du colis, les produits retournés et le motif du retour.
Une photo de l’emballage du colis (gardez l’emballage jusqu’à résolution de la réclamation).
Une photo de l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi et les informations de livraison (adresse, etc.).
Une photo du produit endommagé.
Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.

Le paiement par carte bancaire peut échouer pour plusieurs raisons : délai trop long pour valider le paiement, paiement refusé par votre banque, problème avec le service 3D secure, service indisponible, etc.
Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.
Si besoin n’hésitez pas à nous contacter par mail à bomdia@alma-bordeaux.com ou par téléphone au 06 37 17 30 08

Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo en allant sur la rubrique « Code promo».
Cliquez ensuite sur « Appliquer le code promo» pour bénéficier de votre offre/avoir.

Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’une offre de goodies supplémentaires ou encore d’une réduction sur le total de votre commande.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles par ALMA à l’exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis !
Pour faire la demande de retour (en vue d’un remboursement ou d’un avoir) il vous suffit de nous envoyer un mail à bomdia@alma-bordeaux.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés.
Le colis sera à renvoyer ensuite à
ALMA PORTUGUESA
 59 quai de Bacalan
33300 Bordeaux
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.